Étude de cas – Craven Cooling : d'un service de maintenance en réfrigération à une activité commerciale florissante
Ce qui a commencé comme une entreprise familiale spécialisée dans la réparation d'installations frigorifiques dans le sud du Pays de Galles s'est transformé en une entreprise commerciale dotée d'un showroom, d'une forte présence en ligne et d'une clientèle en pleine expansion.
14 septembre 2026
Dans le sud du Pays de Galles, au Royaume-Uni, l'entreprise familiale Craven Cooling a connu une évolution remarquable en l'espace de quelques années. L'entreprise, qui a débuté comme un service de réparation spécialisé dans les équipements de réfrigération, s'est développée pour devenir une entreprise commerciale à part entière, dotée d'une clientèle en pleine expansion, d'un site web professionnel et de son propre showroom.
Nous avons discuté avec Lisa Craven de l’évolution de l’entreprise et de la manière dont la collaboration avec TEFCOLD contribue à sa croissance.
Craven Cooling est spécialisée dans la réfrigération commerciale, tant pour le commerce de détail que pour la restauration. Sa clientèle va des petits commerces de quartier, boucheries et boulangeries aux hôtels de luxe et établissements d’enseignement. Dans le secteur du commerce de détail, les clients de Craven considèrent de plus en plus souvent les multidecks PC et les congélateurs LGF de TEFCOLD comme une solution adaptée. La série Galaxy reste également très prisée grâce à ses performances constantes et à sa fiabilité.
Une valeur ajoutée qui va au-delà du produit
L’expertise technique de Craven Cooling constitue un élément clé de son approche. L’entreprise s’étant initialement développée à partir d’activités de réparation, son équipe dispose de connaissances techniques approfondies et d’une solide expérience pratique. Elle met également cette expertise au service de la vente d’équipements de réfrigération.
Les clients ne se voient donc pas seulement proposer un produit, mais peuvent également compter sur des conseils avisés concernant le fonctionnement, les possibilités et les aspects techniques des équipements.
L’ouverture de son propre showroom en août 2025 a marqué une étape importante dans cette démarche. Les clients peuvent y découvrir les équipements et les tester par eux-mêmes avant de faire leur achat. Depuis l’ouverture, Craven Cooling a vu le nombre de transactions commerciales réalisées avec des visiteurs de passage augmenter de 60 %.
Lisa considère la confiance comme un facteur clé de ce succès :
« Je pense que tout repose simplement sur cette confiance : rencontrer quelqu’un, découvrir les produits dont on sait que vous les avez en stock. Vous n’êtes pas simplement un vendeur, vous disposez de connaissances et d’une expérience accrues dans le secteur, et les clients peuvent s’adresser à vous et vous faire confiance en cas de problème. »
Cette combinaison d’expertise technique et de service personnalisé s’inscrit parfaitement dans le cadre de la collaboration entre Craven Cooling et TEFCOLD. Les deux entreprises travaillent ensemble depuis maintenant huit ans.
Pour Lisa, l’un des principaux avantages est l’accès direct aux informations sur les stocks disponibles. Grâce à la boutique en ligne TEFCOLD, l’équipe peut vérifier immédiatement quels produits sont disponibles et ainsi informer plus rapidement les clients. Les schémas techniques et les fiches techniques contenant les spécifications des produits sont également facilement accessibles.
Comme le résume Lisa :
« Je pense que l’essentiel, c’est simplement de disposer des bonnes informations sur la disponibilité, les dates de livraison, les dimensions, la plage de température et les réponses aux questions générales fréquentes que les clients vous posent. »
D’une planche à repasser dans le salon à un showroom dédié
La croissance de Craven Cooling ne s’est pas faite toute seule. Pendant les confinements liés à la Covid-19, l’entreprise a dû faire face à un secteur de la restauration et de l’enseignement pratiquement à l’arrêt. À cette époque, l’activité consistait principalement en des travaux de réparation effectués par Darren Craven.
Pour toucher de nouveaux clients et de nouveaux marchés, Lisa et Darren ont donc décidé de lancer une boutique en ligne. Le premier lieu de travail de ce nouveau projet était toutefois tout sauf un bureau professionnel.
Lisa raconte :
« J’ai tout simplement commencé depuis un bureau à domicile, toute seule, un jour, assise sur la planche à repasser du salon. Puis Darren est rentré du travail et m’a demandé : “Qu’est-ce que tu fais ?” À quoi j’ai répondu : « J’ai besoin d’un bureau. »
Ce qui a commencé par une conversation autour de la table à repasser s’est rapidement transformé en un projet plus ambitieux. La cuisine familiale n’offrait plus suffisamment d’espace à mesure que la demande pour leurs services et leurs produits augmentait. Trouver des locaux professionnels s’est donc imposé comme la suite logique.
Cela a finalement abouti aux locaux actuels de Craven Cooling, qui abritent à la fois les bureaux et le showroom. Aujourd’hui, l’entreprise est plus active que jamais et vient également de lancer un nouveau site web, dans le but d’améliorer encore davantage l’expérience client en ligne.
Demandez votre identifiant personnel
Vous souhaitez, tout comme Craven Cooling, avoir accès aux informations actualisées sur les stocks et les produits ? Contactez-nous pour demander un identifiant personnel pour la boutique en ligne TEFCOLD.