Réception de vos livraisons Tefcold – réserves en cas de dommage (Convention CMR)

Toutes nos livraisons sont confiées à des transporteurs et soumises aux règles du transport routier de marchandises, notamment la Convention CMR pour les envois internationaux. En cas de dommage, le transporteur n'indemnise que si les réserves ont été faites correctement et à temps. Pour protéger vos intérêts et nous permettre de vous apporter une solution rapide, merci de respecter les règles suivantes.

1. Contrôlez la marchandise en présence du chauffeur, avant de signer

• Vérifiez le nombre de colis et l'état des emballages et des palettes.

• En cas de doute (carton percé ou écrasé, palette renversée, étiquette « VERRE / GLASS » abîmée), ouvrez l'emballage et contrôlez l'appareil devant le chauffeur.

2. Dommage visible : réserves écrites sur le bon de livraison, au moment de la livraison

• Décrivez précisément le dommage sur le bon de livraison (POD) ou la lettre de voiture CMR. Exemples : « carton écrasé côté droit, porte vitrée brisée », « vitrine enfoncée sur le dessus ».

• Indiquez le nombre de colis concernés, la date, votre nom en majuscules et votre signature. Faites contresigner par le chauffeur si possible.

• Les mentions générales comme « sous réserve » ou « sous réserve de déballage » n'ont aucune valeur juridique.

• Prenez des photos de l'emballage et de l'appareil endommagé, y compris la plaque signalétique.

• Sans réserve écrites, la marchandise est présumée livrée en bon état (art. 30 CMR) et le transporteur refusera toute indemnisation.

3. Refus de la livraison

• Contactez-nous avant de refuser. Si l'appareil fonctionne et que le dommage est esthétique, nous pouvons souvent vous proposer un geste commercial, plus rapide qu'un retour et un nouvel envoi.

• Si vous refusez, écrivez le motif précis du refus sur le bon de livraison.

4. Dommage non apparent (découvert au déballage)

• Envoyez une notification écrite au transporteur et à Tefcold dans les 7 jours suivant la livraison (dimanches et jours fériés exclus), avec photos et numéro du bon de livraison.

• Nous vous conseillons de nous informer dans les 24 heures : plus la déclaration est rapide, plus la réclamation a de chances d'aboutir.

• Conservez l'appareil et l'emballage d'origine jusqu'à notre accord : le transporteur peut demander une expertise.

5. Informez-nous immédiatement

Envoyez à votre interlocuteur Tefcold sur adv@tefcold.fr :

• votre numéro de commande ou de facture.

• la copie du bon de livraison avec vos réserves ;

• les photos de l'emballage et de l'appareil.

Ne renvoyez aucune marchandise sans notre accord.

Nous vous remercions de votre collaboration. En suivant ces étapes, vous nous permettez de traiter votre dossier rapidement et d'obtenir le remboursement du transporteur.